Giỏ hàng

Chính sách giải quyết khiếu nại

BNAFOODS sẵn sàng tiếp nhận những khiếu nại về chất lượng sản phẩm và cam kết giải quyết thỏa đáng nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho người tiêu dùng.  BNAFOODS tiếp nhận khiếu nại qua Hotline 1900 3322 , từ 8h - h, từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Do đặc tính của sản phẩm, BNAFOODS không giải quyết các trường hợp khiếu nại xuất phát từ nguyên nhân bảo quản sai cách của khách hàng và sau khoảng thời gian quy định. Cụ thể:

- Đối với hải sản tươi sống: 12h kể từ khi Quý khách nhận hàng tới khi khiếu nại;

- Đối với hải sản đông lạnh: 24h kể từ khi Quý khách nhận hàng tới khi khiếu nại;

- Đối với hải sản chế biến: 6h kể từ khi Quý khách nhận hàng tới khi khiếu nại.

2. Các trường hợp khiếu nại thường gặp

- Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu giao sai hàng (mã sản phẩm) BNAFOODS tiến hành xác nhận lại và đổi hàng chuẩn cho khách hàng. Trường hợp, giao thiếu hàng sẽ giao thêm đủ số lượng.

- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Tất cả các loại hải sản được BNAFOODS cung ứng đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, đặc biệt là chất lượng đã được thị trường quốc tế công nhận để xuất khẩu sang Mỹ, Eu, Hà Quốc, Trung Quốc,...

Tuy nhiên, khi khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoàn toàn có thể phản ánh cho BNAFOODS, chúng tôi sẽ tiếp nhận, xử lý và phản hồi nhanh nhất có thể theo đúng quy trình chính sách. 

Một số phương án khiếu nại thường gặp có thể phát sinh trên thực tế như: 

- Sản phẩm không tươi;

- Sản phẩm ốm nhiều;

- Sản phẩm có mùi hoặc dị vật lạ;

- Sản phẩm không có đặc điểm theo như mô tả;

- Sản phẩm bị lỗi khác.

Với những trường hợp trên, thông thường, BNAFOODS đề xuất phương án đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng theo mức độ hoặc số lượng sản phẩm sau thỏa thuận giữa hai bên.

- Khiếu nại về dịch vụ: Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, BNAFOODS không ngừng nâng cao tiện ích dịch vụ nhằm mang những giá trị sản phẩm tương ngon - chất lượng tốt nhất tới tay người tiêu dùng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi từ phía khách hàng để hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ và mang tới sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng.

3. Các bước khiếu nại

Bước 1: Có 3 cách bạn có thể lựa chọn để gửi yêu cầu khiếu nại tới BNAFOODS:

- Gọi hotline 1900 3322 để kết nối trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng. Thời gian 8h - h (thứ 2 đến chủ nhật)

- Gửi tin nhắn qua fanpage https://www.facebook.com/BnafoodsVietNam/

(Lưu ý: Quý khách cần ghi rõ nội dung khiếu nại, có thể đính kèm hình ảnh hoặc video liên quan)

- Tới trực tiếp địa điểm mua hàng: Số 78 Tân Ấp - Ba Đình - Hà Nội

Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin khiếu nại theo chính sách công ty. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi sớm nhất không quá 4h, kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại.

Bước 3: BNAFOODS giải quyết khiếu nại với tiêu chí đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách hàng tới sản phẩm và dịch vụ tại BNAFOODS. Sự hài lòng của Quý khách luôn là động lực để chúng tôi nỗ lực hơn nữa vì sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt.

BNAFOODS - Ăn để nhớ

Website: http://www.bnafoods.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/BnafoodsVietNam

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQlHyC83VSY8R_wxs7LAS6Q

Địa chỉ: 78 Tân Ấp - Phường Phúc Xá - Quận Ba Đình - TP.Hà Nội

Hotline: 19003322

Top
 

0 Giỏ hàng

0₫